Outcome-Based Contract คืออะไร? รูปแบบจ้าง IT ที่กำลังมาแรงในตอนนี้

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รูปแบบการจ้างงานด้าน IT ขององค์กรเริ่มเปลี่ยนไปอย่างชัดเจน จากเดิมที่องค์กรส่วนใหญ่มักจ้างพนักงานประจำ หรือใช้บริการ IT Outsource แบบรายคน รายเดือน (Man-Month) ปัจจุบันเริ่มมีรูปแบบการจ้างงานอีกแบบหนึ่งที่ถูกพูดถึงมากขึ้นในองค์กรขนาดกลางและขนาดใหญ่ นั่นคือ Outcome-Based Contract หรือการจ้างงานโดยอิงจาก “ผลลัพธ์ของงาน”

แนวคิดของ Outcome-Based Contract เกิดขึ้นจากปัญหาที่หลายองค์กรเคยพบในการจ้างพนักงาน IT หรือจ้าง IT Outsource แบบเดิม คือมีทีมงาน มีจำนวนคน มีการทำงานต่อเนื่อง แต่สุดท้ายองค์กรไม่สามารถวัดได้ชัดเจนว่างานที่ทำไปนั้นตอบโจทย์ธุรกิจจริงหรือไม่ ทำให้ผู้บริหารหลายองค์กรเริ่มเปลี่ยนแนวคิดจาก “การจ้างคน” มาเป็น “การจ้างเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ของงาน” มากขึ้น

Outcome-Based Contract คืออะไร?

Outcome-Based Contract คือรูปแบบสัญญาจ้างงานที่ผู้ว่าจ้างจะจ่ายค่าบริการตามผลลัพธ์ของงานที่ตกลงกันไว้ เช่น การพัฒนาระบบเสร็จสมบูรณ์ การส่งมอบงานตาม Milestone หรือการทำให้ระบบสามารถใช้งานได้จริงตาม Requirement ที่กำหนด ไม่ได้จ่ายตามจำนวนพนักงานหรือจำนวนชั่วโมงการทำงานเหมือนการจ้าง IT Outsource แบบทั่วไป หากอธิบายให้เข้าใจง่าย การจ้าง IT Outsource แบบเดิม องค์กรจะจ่ายเงินเพื่อ “จ้างคนมาทำงาน” แต่ Outcome-Based Contract องค์กรจะจ่ายเงินเพื่อ “ให้งานสำเร็จตามที่ตกลงกันไว้” ซึ่งความรับผิดชอบจะอยู่ที่ผู้ให้บริการ IT Outsource ในการบริหารจัดการทีม วางแผนงาน และส่งมอบงานตามเป้าหมายที่กำหนด

รูปแบบนี้จึงมักถูกใช้ในงานที่มีลักษณะเป็น Project เช่น งานพัฒนา Software งานวางระบบ ERP งานขึ้นระบบ Cloud หรือโครงการด้าน Digital Transformation ที่มีขอบเขตงานและระยะเวลาค่อนข้างชัดเจน

Outcome-Based ต่างจากการจ้าง IT Outsource แบบเดิมอย่างไร?

การจ้าง IT Outsource แบบเดิม องค์กรจะจ่ายค่าบริการตามจำนวนพนักงานและระยะเวลาในการทำงาน เช่น การจ้างแบบรายเดือน (Man-Month) หรือการจัดหาพนักงาน IT Outsource โดยองค์กรเป็นผู้ควบคุมการทำงานเองส่วน Outcome-Based Contract เป็นการจ่ายค่าบริการตามผลลัพธ์ของงานที่ตกลงกันไว้ เช่น การพัฒนาระบบเสร็จ การส่งมอบงานตาม Milestone หรือการทำให้ระบบใช้งานได้จริง โดยผู้ให้บริการ IT Outsource จะเป็นผู้รับผิดชอบผลลัพธ์ของโครงการ

สรุป

การจ้างแบบเดิม = จ่ายตามคน / เวลา

Outcome-Based = จ่ายตามผลลัพธ์ของงาน

H2: ทำไม Outcome-Based Contract ถึงเริ่มได้รับความสนใจมากขึ้นในองค์กร?

1. องค์กรต้องการควบคุมงบประมาณโครงการ IT ให้ชัดเจนมากขึ้น
   ในอดีตการจ้างพนักงาน IT หรือการใช้บริการ IT Outsource แบบรายเดือน (Man-Month) ทำให้องค์กรมีค่าใช้จ่ายคงที่ในทุกเดือน แต่ไม่สามารถกำหนดงบประมาณรวมของโครงการได้ชัดเจน เพราะระยะเวลาของโครงการอาจยืดออกไปได้ ในขณะที่ Outcome-Based Contract เป็นการกำหนดงบประมาณตามขอบเขตของงานและผลลัพธ์ที่ต้องส่งมอบตั้งแต่ต้น ทำให้องค์กรสามารถวางแผนงบประมาณและควบคุมต้นทุนของโครงการได้ง่ายขึ้น โดยเฉพาะโครงการพัฒนา Software, ระบบ ERP หรือโครงการ Digital Transformation ที่ใช้งบประมาณค่อนข้างสูง
2. องค์กรต้องการวัดผลลัพธ์ของงานได้จริง ไม่ใช่วัดจากจำนวนพนักงาน
   หลายองค์กรเริ่มเปลี่ยนแนวคิดจากการวัดผลตามจำนวนคนหรือจำนวนชั่วโมงการทำงาน มาเป็นการวัดผลจากความสำเร็จของโครงการ เช่น ระบบต้องใช้งานได้จริง ซอฟต์แวร์ต้องพัฒนาเสร็จตามกำหนด หรือระบบต้องช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานได้จริง การจ้างแบบ Outcome-Based Contract จึงตอบโจทย์องค์กรที่ต้องการผลลัพธ์ทางธุรกิจ (Business Outcome) มากกว่าการมีทีมงานเพียงอย่างเดียว ซึ่งแตกต่างจากการจ้าง IT Outsource แบบ Staff Augmentation ที่องค์กรยังต้องบริหารจัดการงานเอง
3. องค์กรมีโครงการด้าน IT และ Digital Transformation มากขึ้น
   ปัจจุบันหลายองค์กรมีโครงการด้านเทคโนโลยี เช่น การพัฒนาแพลตฟอร์มออนไลน์ การทำ Mobile Application การวางระบบ ERP การย้ายระบบขึ้น Cloud หรือการนำ AI และ Automation มาใช้ในองค์กร โครงการเหล่านี้มักมีขอบเขตงาน ระยะเวลา และเป้าหมายที่ชัดเจน จึงเหมาะกับการจ้างงานแบบ Project-Based หรือ Outcome-Based มากกว่าการจ้างพนักงานประจำระยะยาว ทำให้องค์กรเริ่มใช้บริการ IT Outsource และบริการจัดหาพนักงาน IT เพื่อจัดทีมสำหรับทำ Project เป็นช่วง ๆ
4. องค์กรต้องการลดความเสี่ยงในการจ้างพนักงานประจำระยะยาว
   การจ้างพนักงาน IT ประจำมีต้นทุนระยะยาว ทั้งเงินเดือน สวัสดิการ และค่าใช้จ่ายด้านการบริหารบุคลากร ในขณะที่บางโครงการอาจมีระยะเวลาเพียง 6 เดือน หรือ 1 ปี การใช้บริการ IT Outsource หรือการจ้างแบบ Outcome-Based จึงเป็นอีกทางเลือกที่ช่วยให้องค์กรสามารถใช้ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางตามระยะเวลาของโครงการ และไม่ต้องแบกรับต้นทุนระยะยาวหลังจบโครงการ
5. บทบาทของบริษัท IT Outsource เปลี่ยนจากผู้ส่งพนักงาน เป็นผู้ดูแลโครงการมากขึ้น
   ในอดีตบริษัท Outsource อาจมีหน้าที่หลักในการจัดหาพนักงาน IT ให้กับองค์กร แต่ในปัจจุบันองค์กรคาดหวังให้บริษัท IT Outsource สามารถช่วยวิเคราะห์ความต้องการ วางแผนโครงการ จัดทีมงาน และดูแลโครงการจนสามารถส่งมอบงานได้ตามเป้าหมาย ทำให้รูปแบบการจ้างงานเริ่มขยับจากการจ้างแบบรายคน ไปสู่การจ้างแบบ Project และ Outcome-Based มากขึ้น

สรุปได้ว่า Outcome-Based Contract เป็นอีกหนึ่งรูปแบบการจ้างงานด้าน IT ที่เหมาะกับงานที่มีลักษณะเป็นโครงการและสามารถกำหนดผลลัพธ์ได้ตั้งแต่ต้น อย่างไรก็ตาม ในการทำงานจริง องค์กรส่วนใหญ่ยังคงนิยมใช้บริการ IT Outsource และบริการจัดหาพนักงาน IT ในรูปแบบ Staff Augmentation หรือ Man-Month เนื่องจากมีความยืดหยุ่นสูง สามารถปรับจำนวนพนักงานตามปริมาณงานได้ และเหมาะกับองค์กรที่ต้องการทีม IT เข้าไปช่วยทำงานร่วมกับทีมภายในในระยะยาว

สำหรับองค์กรที่กำลังมองหา บริการจัดหาพนักงาน, บริการหาคนไอที หรือ IT Outsource เพื่อเสริมทีม IT หรือเริ่มโครงการด้านเทคโนโลยี AOS สามารถช่วยสรรหาและคัดเลือกบุคลากรด้าน IT ที่เหมาะสมกับตำแหน่งงาน ช่วยลดระยะเวลาในการสรรหา และช่วยให้องค์กรสามารถเริ่มงานหรือเริ่มโครงการได้รวดเร็วมากยิ่งขึ้น